Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby" - 1BiTv.com

Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"

Mezinárodní skupina společností AsstrA začala realizovat Lean Management


Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"


Díky koncepci Lean Management plánuje skupina společností AsstrA přinést kvalitu zákaznického servisu na novou úroveň, optimalizovat podnikové procesy a také zvýšit zapojení a spokojenost zaměstnanců.

Od roku 2018 společnost AsstrA-Associated Traffic AG zavádí zásady "štíhlé výroby". Společnost dodržuje koncept Lean Management, jehož cílem je zlepšit kvalitu podnikových procesů společnosti, minimalizovat ztráty (zbytečné akce) a splnit očekávání zákazníků.

Zaměstnanci společnosti absolvovali základní kurz, ve kterém se seznámili s teorií kultury a filosofie společnosti Lean, a také studovali základní nástroje pro optimalizaci procesů, které byly vybrány pro použití společností AsstrA. Trénink byl proveden pomocí procesu Lean Game. Tento formát umožňuje okamžitě otestovat své Lean nástroje v praxi snadno a uvolněně. Lean Game zahrnuje velké množství praktických cvičení založených na obchodních procesech logistických firem.

Po tréninku pomáhají nejúspěšnější zaměstnanci AsstrA Lean Manager v řízení projektů, aby zlepšili obchodní procesy společnosti.

Zaměstnanci byli vyškoleni k identifikaci 7 typů možných ztrát, ke kterým dochází v podnikových procesech společnosti. Tyto znalosti již uplatňují v praxi: analyzují obchodní procesy, v nichž se zabývají, a poté podají žádost o odstranění ztrát, které si všimli v jejich práci. Žádost se provádí prostřednictvím zvláštního formuláře, v němž zaměstnanci popisují zjištěné nepotřebné činnosti a určují typ každé ztráty, například nadměrnou produkci, přepravu, čekání, zásoby, vady, přepracování, nepotřebné pohyby. Kromě toho určují proces, ve kterém dochází ke ztrátě, a mohou nabídnout řešení, která je odstraní. Aplikace pak posuzuje Lean-manager, který určuje další proces jeho zpracování.

Na konci roku 2019 plánuje AsstrA další kurz, po kterém budou nejvíce zapojeni zaměstnanci schopni dosáhnout úrovně "zeleného pásu". To jim umožní provozovat vlastní projekty optimalizace procesů.

"Zavedení Lean Management je akcí v rámci globální strategie společnosti, ve které se podílejí jak manažeři, tak běžní zaměstnanci," říká Maciej Tyburchi, Lean manažer skupiny společností AsstrA. "Díky filozofii a nástrojům společnosti Lean Management chceme dále uspokojovat očekávání našich zákazníků, zlepšit kvalitu služeb, rozvíjet podnikání a zvyšovat spokojenost zaměstnanců."
Dnes AsstrA využívá několik technik "štíhlé výroby". Skupina společností věnuje zvláštní pozornost metodě VOC (Voice of the Customer, Consumer voice), která naznačuje, že je třeba velmi pečlivě poslouchat klienta, předvídat výsledek a v důsledku toho správně realizovat jeho potřeby a cíle . Skupina společností navíc shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků o kvalitě práce a poskytovaných službách. Zpětná vazba se shromažďuje prostřednictvím průzkumů, telefonních hovorů a schůzek one-on-one.

Skupina společností také uplatňuje princip JIT (just-in-time, právě včas), jehož cílem je zajistit, aby procesy a jejich produkty byly prováděny přesně včas. Například odborníci AsstrA připravují dokumenty pro klienty pouze tehdy, když je to nutné, ne dříve, později, ale jen včas. To umožňuje duplikovat práci v případě změny některých informací.

AsstrA také používá metodu SOP (standardní provozní postup, standardní provozní postup), díky čemuž se řada procesů provádí rychleji a současně zaručuje vysokou kvalitu služeb. SOP je nejen seznamem požadavků jednotlivých zákazníků, ale také seznamem standardních způsobů jejich plnění. Na jedné straně se skupina firem přizpůsobuje potřebám klientů a na druhé straně nabízí vysoký standard práce a služeb. Pokyny a individuální očekávání zákazníků jsou uloženy v systému tak, aby je mohl správně používat každý zaměstnanec. IT systém společnosti automaticky zobrazuje soubor pravidel pro provádění různých úkolů.

Koncepce CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management System) je také důležitým nástrojem pro efektivnější sladění práce se zákazníky, dodavateli a partnery. CRM umožňuje zaznamenávat celou historii kontaktů se zákazníky a partnery, zejména informace o všech hovorech (datum, čas, telefonní číslo, téma a popis konverzace), stejně jako zaslané návrhy, výsledky průzkumů, zákaznické hovory , individuální očekávání výrobců, počet zakázek apod. Specialisté společnosti mají úplné informace, a proto v okamžiku kontaktu s klientem má zaměstnanec veškeré potřebné informace k uskutečňování efektivních jednání - stručně a pouze k věci, bez opakování.

"Právě jsme začali rozvíjet Lean Management v AsstrA. Nicméně i přes to, že se jedná o dlouhý proces, vidíme již první výsledky "štíhlé výroby", shrnuje Maciej Tyburchi, Lean manažer AsstrA-Associated Traffic AG. - Dosáhli jsme vysokého zapojení zaměstnanců do zlepšování jejich procesů - obdržíme více než 25 nápadů ke zlepšení práce a procesů společnosti měsíčně. Navíc vytváříme nový nástroj pro výměnu informací mezi AsstrA, dopravci a zákazníky, abychom usnadnili kontakt, šíření informací a výměnu dokumentů. Také jsme začali automatizovat dopravní citace, což by mělo zrychlit naši práci ještě více. "


04.10.2018 06:25:00
(Automatický překlad)




AsstrA

Mezinárodní skupina společností se sídlem v Curychu (Švýcarsko)


12.11.2018 05:20:00

S-300 "Oblíbený" (NATO - SA-10 Grumble)

Je určen k obraně velkých průmyslových a administrativních zařízení, vojenských základen a velitelských stanovišť z útoků nepřátelských vzdušných útoků.
09.11.2018 05:39:49

Kosáčov: Rusko bude reagovat na americké sankce v politickém zrcadle

Rusko bude reagovat na nové americké sankce v politickém zrcadle, v ekonomické sféře - selektivně.
09.11.2018 05:32:45

Garbage žádá o zpoždění

Megacities poskytne další tři roky pro zavedení nového postupu pro likvidaci odpadu.
09.11.2018 05:18:20

Staré věci rarity se nacházejí v zavazadlech

Policie Čínské lidové republiky zadrželo vzácné věci v MAPP Zabaikalsk
09.11.2018 04:10:14

GLONASS v digitální ekonomice

Osmý mezinárodní kongres ERA-GLONASS se uskuteční v Moskvě: GLONASS v digitální ekonomice


Advertisement

Themes cloud

doprovázející tyranie digitalizace dítě konfiskace QR kód prodejce sankce konzultace hračka ochranná známka kino převod hypotéka devalvace Izrael klienta porod obchod malovat jídlo fideicomass umírněnost udatnost dědictví filozofie Kodex Justinian žhářství S-300 měna duševní vlastnictví hypotéka bezpečnostní pašování osobní bankovnictví nemovitost obrat Pes posloupnost právník podvod zrada trest smrti vývozní odměna označení testosteronu celní předpisy žít léky pivo vyšetřování dodávka hlava causa dítě krokodýl píseň vůle dohoda činidlo spravedlnost zákon měnový agregát Německo pošta Smlouva test letadlo loterie kousat emise Socrates most letecká doprava kompromisních důkazů důchod zákaz propuštění hudba objednat soud podnikání role organizace konverze demokracie Čína medicína Telegram FMCG USA přijetí jablko Viber Taxi hotel raketa ekonomika vůle otravy měnového systému LTE Fotbal monopolní označit investice nabídka GLONASS Lodní doprava předpoklad inzulín monometallism pytel likvidace Silniční nehody daň společné balení Paralympijské hry krádež WTO import přijetí dluh houby rodina Kerch měnové jednotky plyn Bocharovská zátoka pakt vydání peněz dědic diabetes Neurotechnologie rozhodčím soudem slib zákon nákladní doprava mince Soči Řecko Řím kanál bimetalismus akce 3G napít se integrace Internet Ukrajina kredit teorie kopačky nedeklarované zboží banka marketing alkohol dolar finanční zdroj plánování reforma přecenění finance rozvod Bělorusko Osvobozeny od daně Práce FIFA 2018 legislativa Krym derivát Barva rekreace slovník hodnocení UN peníze kufry had Sýrie sláma legát doktor olympijské hry jackpot náklad transgender poskytovatele odstoupení architektura Rusko soudce Ponorka manželství IFRS kočka oligarchie vražda anulování občanství produkt studie restaurace auto Kazachstán logistiky rubl bankomat kvazi-dohoda otroctví Írán výměna řízení notebook Poznámka zlatá mince standard káď Moskva prst konference politika prodejní CIS Plato personál festival šťáva tabletu obsah 4G volby ulehčení účtovat svoboda vlastní timokracie zlato padělaný zpráva memorandum ženský platba Gazpromneft pokus o vraždu káva přečin kamerový systém vydírání

Persons

Companies