Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby" - 1BiTv.com

Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"

Mezinárodní skupina společností AsstrA začala realizovat Lean Management


Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"


Díky koncepci Lean Management plánuje skupina společností AsstrA přinést kvalitu zákaznického servisu na novou úroveň, optimalizovat podnikové procesy a také zvýšit zapojení a spokojenost zaměstnanců.

Od roku 2018 společnost AsstrA-Associated Traffic AG zavádí zásady "štíhlé výroby". Společnost dodržuje koncept Lean Management, jehož cílem je zlepšit kvalitu podnikových procesů společnosti, minimalizovat ztráty (zbytečné akce) a splnit očekávání zákazníků.

Zaměstnanci společnosti absolvovali základní kurz, ve kterém se seznámili s teorií kultury a filosofie společnosti Lean, a také studovali základní nástroje pro optimalizaci procesů, které byly vybrány pro použití společností AsstrA. Trénink byl proveden pomocí procesu Lean Game. Tento formát umožňuje okamžitě otestovat své Lean nástroje v praxi snadno a uvolněně. Lean Game zahrnuje velké množství praktických cvičení založených na obchodních procesech logistických firem.

Po tréninku pomáhají nejúspěšnější zaměstnanci AsstrA Lean Manager v řízení projektů, aby zlepšili obchodní procesy společnosti.

Zaměstnanci byli vyškoleni k identifikaci 7 typů možných ztrát, ke kterým dochází v podnikových procesech společnosti. Tyto znalosti již uplatňují v praxi: analyzují obchodní procesy, v nichž se zabývají, a poté podají žádost o odstranění ztrát, které si všimli v jejich práci. Žádost se provádí prostřednictvím zvláštního formuláře, v němž zaměstnanci popisují zjištěné nepotřebné činnosti a určují typ každé ztráty, například nadměrnou produkci, přepravu, čekání, zásoby, vady, přepracování, nepotřebné pohyby. Kromě toho určují proces, ve kterém dochází ke ztrátě, a mohou nabídnout řešení, která je odstraní. Aplikace pak posuzuje Lean-manager, který určuje další proces jeho zpracování.

Na konci roku 2019 plánuje AsstrA další kurz, po kterém budou nejvíce zapojeni zaměstnanci schopni dosáhnout úrovně "zeleného pásu". To jim umožní provozovat vlastní projekty optimalizace procesů.

"Zavedení Lean Management je akcí v rámci globální strategie společnosti, ve které se podílejí jak manažeři, tak běžní zaměstnanci," říká Maciej Tyburchi, Lean manažer skupiny společností AsstrA. "Díky filozofii a nástrojům společnosti Lean Management chceme dále uspokojovat očekávání našich zákazníků, zlepšit kvalitu služeb, rozvíjet podnikání a zvyšovat spokojenost zaměstnanců."
Dnes AsstrA využívá několik technik "štíhlé výroby". Skupina společností věnuje zvláštní pozornost metodě VOC (Voice of the Customer, Consumer voice), která naznačuje, že je třeba velmi pečlivě poslouchat klienta, předvídat výsledek a v důsledku toho správně realizovat jeho potřeby a cíle . Skupina společností navíc shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků o kvalitě práce a poskytovaných službách. Zpětná vazba se shromažďuje prostřednictvím průzkumů, telefonních hovorů a schůzek one-on-one.

Skupina společností také uplatňuje princip JIT (just-in-time, právě včas), jehož cílem je zajistit, aby procesy a jejich produkty byly prováděny přesně včas. Například odborníci AsstrA připravují dokumenty pro klienty pouze tehdy, když je to nutné, ne dříve, později, ale jen včas. To umožňuje duplikovat práci v případě změny některých informací.

AsstrA také používá metodu SOP (standardní provozní postup, standardní provozní postup), díky čemuž se řada procesů provádí rychleji a současně zaručuje vysokou kvalitu služeb. SOP je nejen seznamem požadavků jednotlivých zákazníků, ale také seznamem standardních způsobů jejich plnění. Na jedné straně se skupina firem přizpůsobuje potřebám klientů a na druhé straně nabízí vysoký standard práce a služeb. Pokyny a individuální očekávání zákazníků jsou uloženy v systému tak, aby je mohl správně používat každý zaměstnanec. IT systém společnosti automaticky zobrazuje soubor pravidel pro provádění různých úkolů.

Koncepce CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management System) je také důležitým nástrojem pro efektivnější sladění práce se zákazníky, dodavateli a partnery. CRM umožňuje zaznamenávat celou historii kontaktů se zákazníky a partnery, zejména informace o všech hovorech (datum, čas, telefonní číslo, téma a popis konverzace), stejně jako zaslané návrhy, výsledky průzkumů, zákaznické hovory , individuální očekávání výrobců, počet zakázek apod. Specialisté společnosti mají úplné informace, a proto v okamžiku kontaktu s klientem má zaměstnanec veškeré potřebné informace k uskutečňování efektivních jednání - stručně a pouze k věci, bez opakování.

"Právě jsme začali rozvíjet Lean Management v AsstrA. Nicméně i přes to, že se jedná o dlouhý proces, vidíme již první výsledky "štíhlé výroby", shrnuje Maciej Tyburchi, Lean manažer AsstrA-Associated Traffic AG. - Dosáhli jsme vysokého zapojení zaměstnanců do zlepšování jejich procesů - obdržíme více než 25 nápadů ke zlepšení práce a procesů společnosti měsíčně. Navíc vytváříme nový nástroj pro výměnu informací mezi AsstrA, dopravci a zákazníky, abychom usnadnili kontakt, šíření informací a výměnu dokumentů. Také jsme začali automatizovat dopravní citace, což by mělo zrychlit naši práci ještě více. "


04.10.2018 06:25:00
(Automatický překlad)




AsstrA

Mezinárodní skupina společností se sídlem v Curychu (Švýcarsko)


13.06.2019 11:36:11

Řiďte dopravní zácpou

Je na čase změnit balení domácích chemikálií.
13.06.2019 10:34:59

Závody podle pravidel a bez

Lavrov vyzval Spojené státy, aby vyhlásily nepřijatelnost jaderné války.
13.06.2019 09:36:05

Jak získat PR, provoz, reposts, předplatitele a prodeje v sociálních sítích

Konference „Sociální média Fest-2019: PR a sociální mediální marketing“ se bude konat v Moskvě 20. - 21. června.
11.06.2019 07:31:00

Jantarová místnost nalezena?

Polsko označilo pravděpodobné umístění Amber Room.
11.06.2019 07:26:59

Příčiny diabetu

Identifikoval tři neočekávané příčiny diabetu.


Advertisement

Themes cloud

medicína rozhodčím soudem monopolní krokodýl Gazpromneft nemovitost Soči činidlo most Neurotechnologie produkt účtovat hypotéka banka logistiky otravy hotel klienta důchod manželství Sýrie WTO obchod daň auto žít dědictví emise osobní bankovnictví právník legislativa dítě organizace Bělorusko sláma vydírání objednat Ukrajina GLONASS krádež Krym tabletu výměna nabídka fideicomass konference personál měnové jednotky devalvace vražda udatnost občanství předpisy dluh celní porod zákaz finanční zdroj rozvod Čína Socrates umírněnost šťáva prst plánování politika IFRS marketing zlatá mince standard studie prodejce přijetí timokracie konverze Řím 4G trest smrti kousat léčiv poskytovatele Taxi Bocharovská zátoka UN doktor restaurace obrat bimetalismus filozofie likvidace hypotéka derivát rubl podnikání Práce akce kino inzulín konfiskace digitalizace označení nákladní doprava hodnocení léky vývozní společné balení Kodex Justinian žhářství vyšetřování měnový agregát legát pytel obsah vlastní podvod vůle kredit rodina svoboda raketa transgender odstoupení ochranná známka ženský prodejní pivo sankce jablko Barva kanál Internet padělaný Ponorka kočka dohoda posloupnost označit tyranie QR kód FMCG kamerový systém pakt napít se přijetí Německo slovník bezpečnostní Moskva ekonomika Írán teorie Smlouva houby CIS dědic volby zpráva integrace náklad Plato jackpot 3G Řecko letadlo konzultace notebook oligarchie mince role Poznámka FIFA 2018 hračka doprovázející olympijské hry Pes import Paralympijské hry causa loterie měnového systému dítě píseň převod otroctví finance přečin řízení vůle zrada Rusko LTE architektura Viber Fotbal spravedlnost Izrael měna S-300 předpoklad káď festival peníze Silniční nehody pokus o vraždu anulování malovat reforma dodávka demokracie diabetes zákon kompromisních důkazů Lodní doprava kvazi-dohoda přecenění USA pašování dolar jídlo nedeklarované zboží letecká doprava zákon platba kopačky káva hudba slib Osvobozeny od daně memorandum vydání peněz Kazachstán rekreace alkohol monometallism bankomat test duševní vlastnictví investice zlato soudce pošta kufry had testosteronu propuštění hlava ulehčení odměna soud plyn Kerch

Persons

Companies