Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby" - 1BiTv.com

Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"

Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"

Mezinárodní skupina společností AsstrA začala realizovat Lean Management


Díky koncepci Lean Management plánuje skupina společností AsstrA přinést kvalitu zákaznického servisu na novou úroveň, optimalizovat podnikové procesy a také zvýšit zapojení a spokojenost zaměstnanců.

Od roku 2018 společnost AsstrA-Associated Traffic AG zavádí zásady "štíhlé výroby". Společnost dodržuje koncept Lean Management, jehož cílem je zlepšit kvalitu podnikových procesů společnosti, minimalizovat ztráty (zbytečné akce) a splnit očekávání zákazníků.

Zaměstnanci společnosti absolvovali základní kurz, ve kterém se seznámili s teorií kultury a filosofie společnosti Lean, a také studovali základní nástroje pro optimalizaci procesů, které byly vybrány pro použití společností AsstrA. Trénink byl proveden pomocí procesu Lean Game. Tento formát umožňuje okamžitě otestovat své Lean nástroje v praxi snadno a uvolněně. Lean Game zahrnuje velké množství praktických cvičení založených na obchodních procesech logistických firem.

Po tréninku pomáhají nejúspěšnější zaměstnanci AsstrA Lean Manager v řízení projektů, aby zlepšili obchodní procesy společnosti.

Zaměstnanci byli vyškoleni k identifikaci 7 typů možných ztrát, ke kterým dochází v podnikových procesech společnosti. Tyto znalosti již uplatňují v praxi: analyzují obchodní procesy, v nichž se zabývají, a poté podají žádost o odstranění ztrát, které si všimli v jejich práci. Žádost se provádí prostřednictvím zvláštního formuláře, v němž zaměstnanci popisují zjištěné nepotřebné činnosti a určují typ každé ztráty, například nadměrnou produkci, přepravu, čekání, zásoby, vady, přepracování, nepotřebné pohyby. Kromě toho určují proces, ve kterém dochází ke ztrátě, a mohou nabídnout řešení, která je odstraní. Aplikace pak posuzuje Lean-manager, který určuje další proces jeho zpracování.

Na konci roku 2019 plánuje AsstrA další kurz, po kterém budou nejvíce zapojeni zaměstnanci schopni dosáhnout úrovně "zeleného pásu". To jim umožní provozovat vlastní projekty optimalizace procesů.

"Zavedení Lean Management je akcí v rámci globální strategie společnosti, ve které se podílejí jak manažeři, tak běžní zaměstnanci," říká Maciej Tyburchi, Lean manažer skupiny společností AsstrA. "Díky filozofii a nástrojům společnosti Lean Management chceme dále uspokojovat očekávání našich zákazníků, zlepšit kvalitu služeb, rozvíjet podnikání a zvyšovat spokojenost zaměstnanců."
Dnes AsstrA využívá několik technik "štíhlé výroby". Skupina společností věnuje zvláštní pozornost metodě VOC (Voice of the Customer, Consumer voice), která naznačuje, že je třeba velmi pečlivě poslouchat klienta, předvídat výsledek a v důsledku toho správně realizovat jeho potřeby a cíle . Skupina společností navíc shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků o kvalitě práce a poskytovaných službách. Zpětná vazba se shromažďuje prostřednictvím průzkumů, telefonních hovorů a schůzek one-on-one.

Skupina společností také uplatňuje princip JIT (just-in-time, právě včas), jehož cílem je zajistit, aby procesy a jejich produkty byly prováděny přesně včas. Například odborníci AsstrA připravují dokumenty pro klienty pouze tehdy, když je to nutné, ne dříve, později, ale jen včas. To umožňuje duplikovat práci v případě změny některých informací.

AsstrA také používá metodu SOP (standardní provozní postup, standardní provozní postup), díky čemuž se řada procesů provádí rychleji a současně zaručuje vysokou kvalitu služeb. SOP je nejen seznamem požadavků jednotlivých zákazníků, ale také seznamem standardních způsobů jejich plnění. Na jedné straně se skupina firem přizpůsobuje potřebám klientů a na druhé straně nabízí vysoký standard práce a služeb. Pokyny a individuální očekávání zákazníků jsou uloženy v systému tak, aby je mohl správně používat každý zaměstnanec. IT systém společnosti automaticky zobrazuje soubor pravidel pro provádění různých úkolů.

Koncepce CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management System) je také důležitým nástrojem pro efektivnější sladění práce se zákazníky, dodavateli a partnery. CRM umožňuje zaznamenávat celou historii kontaktů se zákazníky a partnery, zejména informace o všech hovorech (datum, čas, telefonní číslo, téma a popis konverzace), stejně jako zaslané návrhy, výsledky průzkumů, zákaznické hovory , individuální očekávání výrobců, počet zakázek apod. Specialisté společnosti mají úplné informace, a proto v okamžiku kontaktu s klientem má zaměstnanec veškeré potřebné informace k uskutečňování efektivních jednání - stručně a pouze k věci, bez opakování.

"Právě jsme začali rozvíjet Lean Management v AsstrA. Nicméně i přes to, že se jedná o dlouhý proces, vidíme již první výsledky "štíhlé výroby", shrnuje Maciej Tyburchi, Lean manažer AsstrA-Associated Traffic AG. - Dosáhli jsme vysokého zapojení zaměstnanců do zlepšování jejich procesů - obdržíme více než 25 nápadů ke zlepšení práce a procesů společnosti měsíčně. Navíc vytváříme nový nástroj pro výměnu informací mezi AsstrA, dopravci a zákazníky, abychom usnadnili kontakt, šíření informací a výměnu dokumentů. Také jsme začali automatizovat dopravní citace, což by mělo zrychlit naši práci ještě více. "

04.10.2018 06:25:00
(Automatický překlad)



AsstrA

Mezinárodní skupina společností se sídlem v Curychu (Švýcarsko)


23.10.2018 10:48:33

Objevil nejstarší nedotčenou vrak světa

Řecká obchodní loď postavená před více než 2400 lety byla objevena ležet na boku u bulharského pobřeží.
23.10.2018 09:51:29

Biblické muzeum oznámilo, že pět listů z Mrtvého moře je falešné

Muzeum Bible v USA odstranilo fragmenty z Mrtvého moře z výstavy, poté co testy ukázaly, že jsou to falešné
23.10.2018 09:30:44

Smrt hasoggi

Turecký prezident slíbil, že odhalí "holou pravdu" o vraždě novináře Jamal Khashoggi v saudském konzulátu v Istanbulu
23.10.2018 08:49:07

Nejdelší most na světě

Je otevřen nejdelší mořský most na světě
23.10.2018 08:38:38

Nejlevnější produkt letošního roku

Rosstat našel dva z nejlevnějších výrobků tohoto roku


Advertisement

Themes cloud

personál   přijetí   ochranná známka   Ponorka   Kodex Justinian   umírněnost   devalvace   Izrael   legislativa   zákon   Práce   tabletu   Poznámka   měna   hotel   rubl   dolar   Kerch   organizace   restaurace   podnikání   Barva   loterie   zpráva   dodávka   Kazachstán   obsah   daň   timokracie   testosteronu   banka   pivo   rodina   kamerový systém   spravedlnost   LTE   vyšetřování   odměna   označit   pokus o vraždu   důchod   Paralympijské hry   S-300   Plato   plánování   alkohol   3G   vydání peněz   činidlo   manželství   rozhodčím soudem   píseň   dluh   Soči   kopačky   USA   kvazi-dohoda   hračka   Telegram   vlastní   hlava   import   předpisy   ekonomika   Řecko   hypotéka   slovník   architektura   jídlo   právník   vydírání   pašování   konverze   Taxi   měnové jednotky   propuštění   IFRS   udatnost   měnový agregát   napít se   nedeklarované zboží   trest smrti   bankomat   malovat   Írán   Německo   léky   letadlo   Ukrajina   Pes   nabídka   tyranie   sonda   peníze   společné balení   ulehčení   politika   monometallism   oligarchie   Sýrie   raketa   kredit   dítě   prodejce   zrada   hodnocení   kino   inzulín   transgender   Osvobozeny od daně   medicína   legát   duševní vlastnictví   likvidace   prst   Řím   nákladní doprava   Internet   4G   Čína   konfiskace   studie   Neurotechnologie   mince   převod   demokracie   Bocharovská zátoka   platba   bezpečnostní   finance   hudba   marketing   teorie   kufry   rozvod   bimetalismus   výměna   Viber   UN   vůle   objednat   šťáva   filozofie   dítě   reforma   investice   Skype   občanství   hypotéka   obchod   konference   Rusko   Světový pohár FIFA 2018   prodejní   zákon   ženský   rekreace   WTO   Socrates   nemovitost   GLONASS   kousat   olympijské hry   zákaz   měnového systému   posloupnost   otroctví   náklad   padělaný   monopolní   dohoda   řízení   slunce   vražda   otravy   osobní bankovnictví   doprovázející   Bělorusko   notebook   sláma   dědictví   fideicomass   označení   produkt   žít   role   zlatá mince standard   Fotbal   auto   konzultace   Smlouva   vývozní   logistiky   dědic   integrace   soud   digitalizace   žhářství   Krym   slib   test   had   káď   klienta   káva   jackpot   akce   causa   volby   most   celní   sankce   poskytovatele   QR kód   doktor   obrat   emise   přijetí   Silniční nehody   krádež   vůle   diabetes   memorandum   porod   kompromisních důkazů   přečin   plyn   pošta   pytel   anulování   kanál   letecká doprava   finanční zdroj   přecenění   festival   Lodní doprava   podvod   svoboda   pakt   předpoklad   účtovat   kočka   zlato   odstoupení   FMCG   CIS   krokodýl   houby   soudce   derivát