Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby" - 1BiTv.com

Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"

Mezinárodní skupina společností AsstrA začala realizovat Lean Management


Skupina společností AsstrA začala zavádět zásady "štíhlé výroby"


Díky koncepci Lean Management plánuje skupina společností AsstrA přinést kvalitu zákaznického servisu na novou úroveň, optimalizovat podnikové procesy a také zvýšit zapojení a spokojenost zaměstnanců.

Od roku 2018 společnost AsstrA-Associated Traffic AG zavádí zásady "štíhlé výroby". Společnost dodržuje koncept Lean Management, jehož cílem je zlepšit kvalitu podnikových procesů společnosti, minimalizovat ztráty (zbytečné akce) a splnit očekávání zákazníků.

Zaměstnanci společnosti absolvovali základní kurz, ve kterém se seznámili s teorií kultury a filosofie společnosti Lean, a také studovali základní nástroje pro optimalizaci procesů, které byly vybrány pro použití společností AsstrA. Trénink byl proveden pomocí procesu Lean Game. Tento formát umožňuje okamžitě otestovat své Lean nástroje v praxi snadno a uvolněně. Lean Game zahrnuje velké množství praktických cvičení založených na obchodních procesech logistických firem.

Po tréninku pomáhají nejúspěšnější zaměstnanci AsstrA Lean Manager v řízení projektů, aby zlepšili obchodní procesy společnosti.

Zaměstnanci byli vyškoleni k identifikaci 7 typů možných ztrát, ke kterým dochází v podnikových procesech společnosti. Tyto znalosti již uplatňují v praxi: analyzují obchodní procesy, v nichž se zabývají, a poté podají žádost o odstranění ztrát, které si všimli v jejich práci. Žádost se provádí prostřednictvím zvláštního formuláře, v němž zaměstnanci popisují zjištěné nepotřebné činnosti a určují typ každé ztráty, například nadměrnou produkci, přepravu, čekání, zásoby, vady, přepracování, nepotřebné pohyby. Kromě toho určují proces, ve kterém dochází ke ztrátě, a mohou nabídnout řešení, která je odstraní. Aplikace pak posuzuje Lean-manager, který určuje další proces jeho zpracování.

Na konci roku 2019 plánuje AsstrA další kurz, po kterém budou nejvíce zapojeni zaměstnanci schopni dosáhnout úrovně "zeleného pásu". To jim umožní provozovat vlastní projekty optimalizace procesů.

"Zavedení Lean Management je akcí v rámci globální strategie společnosti, ve které se podílejí jak manažeři, tak běžní zaměstnanci," říká Maciej Tyburchi, Lean manažer skupiny společností AsstrA. "Díky filozofii a nástrojům společnosti Lean Management chceme dále uspokojovat očekávání našich zákazníků, zlepšit kvalitu služeb, rozvíjet podnikání a zvyšovat spokojenost zaměstnanců."
Dnes AsstrA využívá několik technik "štíhlé výroby". Skupina společností věnuje zvláštní pozornost metodě VOC (Voice of the Customer, Consumer voice), která naznačuje, že je třeba velmi pečlivě poslouchat klienta, předvídat výsledek a v důsledku toho správně realizovat jeho potřeby a cíle . Skupina společností navíc shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků o kvalitě práce a poskytovaných službách. Zpětná vazba se shromažďuje prostřednictvím průzkumů, telefonních hovorů a schůzek one-on-one.

Skupina společností také uplatňuje princip JIT (just-in-time, právě včas), jehož cílem je zajistit, aby procesy a jejich produkty byly prováděny přesně včas. Například odborníci AsstrA připravují dokumenty pro klienty pouze tehdy, když je to nutné, ne dříve, později, ale jen včas. To umožňuje duplikovat práci v případě změny některých informací.

AsstrA také používá metodu SOP (standardní provozní postup, standardní provozní postup), díky čemuž se řada procesů provádí rychleji a současně zaručuje vysokou kvalitu služeb. SOP je nejen seznamem požadavků jednotlivých zákazníků, ale také seznamem standardních způsobů jejich plnění. Na jedné straně se skupina firem přizpůsobuje potřebám klientů a na druhé straně nabízí vysoký standard práce a služeb. Pokyny a individuální očekávání zákazníků jsou uloženy v systému tak, aby je mohl správně používat každý zaměstnanec. IT systém společnosti automaticky zobrazuje soubor pravidel pro provádění různých úkolů.

Koncepce CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management System) je také důležitým nástrojem pro efektivnější sladění práce se zákazníky, dodavateli a partnery. CRM umožňuje zaznamenávat celou historii kontaktů se zákazníky a partnery, zejména informace o všech hovorech (datum, čas, telefonní číslo, téma a popis konverzace), stejně jako zaslané návrhy, výsledky průzkumů, zákaznické hovory , individuální očekávání výrobců, počet zakázek apod. Specialisté společnosti mají úplné informace, a proto v okamžiku kontaktu s klientem má zaměstnanec veškeré potřebné informace k uskutečňování efektivních jednání - stručně a pouze k věci, bez opakování.

"Právě jsme začali rozvíjet Lean Management v AsstrA. Nicméně i přes to, že se jedná o dlouhý proces, vidíme již první výsledky "štíhlé výroby", shrnuje Maciej Tyburchi, Lean manažer AsstrA-Associated Traffic AG. - Dosáhli jsme vysokého zapojení zaměstnanců do zlepšování jejich procesů - obdržíme více než 25 nápadů ke zlepšení práce a procesů společnosti měsíčně. Navíc vytváříme nový nástroj pro výměnu informací mezi AsstrA, dopravci a zákazníky, abychom usnadnili kontakt, šíření informací a výměnu dokumentů. Také jsme začali automatizovat dopravní citace, což by mělo zrychlit naši práci ještě více. "

04.10.2018 06:25:00
(Automatický překlad)




AsstrA

Mezinárodní skupina společností se sídlem v Curychu (Švýcarsko)


12.11.2018 05:20:00

S-300 "Oblíbený" (NATO - SA-10 Grumble)

Je určen k obraně velkých průmyslových a administrativních zařízení, vojenských základen a velitelských stanovišť z útoků nepřátelských vzdušných útoků.
09.11.2018 05:39:49

Kosáčov: Rusko bude reagovat na americké sankce v politickém zrcadle

Rusko bude reagovat na nové americké sankce v politickém zrcadle, v ekonomické sféře - selektivně.
09.11.2018 05:32:45

Garbage žádá o zpoždění

Megacities poskytne další tři roky pro zavedení nového postupu pro likvidaci odpadu.
09.11.2018 05:18:20

Staré věci rarity se nacházejí v zavazadlech

Policie Čínské lidové republiky zadrželo vzácné věci v MAPP Zabaikalsk
09.11.2018 04:10:14

GLONASS v digitální ekonomice

Osmý mezinárodní kongres ERA-GLONASS se uskuteční v Moskvě: GLONASS v digitální ekonomice


Advertisement

Themes cloud

Kodex Justinian test slunce alkohol timokracie zrada daň jídlo akce rekreace bezpečnostní bimetalismus diabetes Bocharovská zátoka přijetí nabídka olympijské hry pašování GLONASS tyranie pytel dítě pakt udatnost dluh celní vůle Silniční nehody investice hračka poskytovatele Krym náklad společné balení FIFA 2018 trest smrti vražda Fotbal devalvace plánování integrace kočka propuštění Socrates derivát nedeklarované zboží rozhodčím soudem architektura zákon výměna Viber ulehčení emise měna volby likvidace ochranná známka umírněnost loterie QR kód monopolní obrat porod FMCG otravy hotel zpráva marketing Plato Pes svoboda měnový agregát demokracie legát studie causa Taxi Řím obchod nákladní doprava vydírání odstoupení S-300 žhářství konverze mince krokodýl most pošta měnového systému personál rubl prodejní medicína had vůle raketa Ukrajina Moskva vlastní plyn zákon slib konzultace dědictví houby ženský důchod hypotéka řízení zákaz Práce Skype zlato doktor platba Telegram kamerový systém dodávka vydání peněz bankomat role hudba Írán zlatá mince standard finance legislativa činidlo transgender politika odměna převod sankce malovat káva manželství digitalizace doprovázející Kerch předpisy Soči fideicomass kredit restaurace měnové jednotky 3G kanál konference slovník Rusko testosteronu dolar Kazachstán ekonomika Smlouva prodejce Internet píseň účtovat monometallism WTO vyšetřování tabletu Sýrie IFRS 4G kompromisních důkazů dítě pivo vývozní anulování napít se Řecko inzulín obsah auto žít Poznámka jackpot organizace nemovitost Německo Izrael LTE dědic Čína přijetí prst podvod Neurotechnologie léky rozvod šťáva CIS Paralympijské hry import filozofie logistiky předpoklad označit osobní bankovnictví reforma otroctví pokus o vraždu padělaný oligarchie podnikání memorandum konfiskace spravedlnost teorie soudce Ponorka kufry Barva finanční zdroj hypotéka soud rodina USA kopačky přečin banka občanství káď hodnocení právník Bělorusko peníze hlava Osvobozeny od daně notebook označení objednat dohoda sláma Lodní doprava letadlo kvazi-dohoda posloupnost UN klienta duševní vlastnictví kino přecenění festival kousat krádež produkt letecká doprava

Persons

Companies